Question 1

Wie wird die Ware versandt?

Accepted Answer

Unser Großhändler versendet die Ware unter Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben ausschließlich per gekühlten Expressversand, um sicherzustellen, dass die Produkte frisch und im einwandfreiem Zustand innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen ankommen.

Question 2

Wie wird die Ware verpackt?

Accepted Answer

Die Ware wird in speziellen Kühlverpackungen im Umkarton verpackt. Um eine durchgängige Kühlkette zu gewährleisten und die Ware auch bei wärmeren Temperaturen optimal zu kühlen, verwenden wir wasserbasierte Gelpacks.

Question 3

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können.

Question 4

Wie lange ist der Fisch nach der Lieferung haltbar?

Accepted Answer

Der Fisch sollte sofort nach Erhalt im Kühlschrank aufbewahrt und innerhalb von 1-2 Tagen verzehrt werden. Alternativ kann er eingefroren werden. Weitere Hinweise finden Sie in der Produktbeschreibung. Falls weitere Fragen zur Haltbarkeit auftreten, können Sie uns gerne kontaktieren.

Question 5

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Für Bestellungen zwischen 49€ und 148,99€ berechnen wir für den gekühlten Expressversand eine Versandkostenpauschale in Höhe von 9,90 €.Ab einem Einkaufswert von 149 € ist der Versand für Sie kostenlos.

Question 6

Wie funktioniert der Bestellprozess?

Accepted Answer

Der Bestellprozess bei Havenfisch ist einfach und unkompliziert. Zunächst wählst du die gewünschten Produkte aus und legst sie in den Warenkorb. Anschließend kannst du deine Bestellung überprüfen und gegebenenfalls Änderungen vornehmen. Nachdem du deinen Bestellprozess abgeschlossen hast, wird deine Bestellung bearbeitet und dir innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt.

Question 7

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Accepted Answer

Der Mindestbestellwert beträgt 49 € zzgl. Versandkosten.

Question 8

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Question 9

Kann ich auch Produkte aus dem Ausland bestellen?

Accepted Answer

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland ist jedoch in Planung. Für weitere Fragen kannst Du gerne unseren Kundenservice unter ++49 155 60 86 52 69 kontaktieren.

Question 10

Kann ich ein Abonnement für regelmäßige Lieferungen abschließen?

Accepted Answer

Derzeit bieten wir kein Abonnement an, aber wir arbeiten daran, diesen Service in Zukunft einzuführen.

Question 11

Wo kann ich Informationen über die jeweiligen Produkte einsehen?

Accepted Answer

Informationen über Herkunft, Zutaten, Allergene uvm. findest du auf der jeweiligen Produktseite sowie auf dem Etikett auf der Verpackung. Hast du weitere Fragen zu den Produkten, nutze gerne unser Kontaktformular.

Question 12

Was passiert, wenn ich mit meinen bestellten Prokukten nicht zufrieden bin?

Accepted Answer

Bei Problemen oder Beanstandungen können Sie uns über das Kontaktformular erreichen, und wir finden eine Lösung.

Question 13

Kann ich spezielle Wünsche für meine Bestellung angeben?

Accepted Answer

Ja, Sie können während des Bestellprozesses besondere Wünsche oder Hinweise hinterlassen, die wir nach Möglichkeit berücksichtigen.

Question 14

Sind eure Produkte MSC-zertifiziert?

Accepted Answer

Ja, unsere Fischprodukte sind MSC-zertifiziert, was nachhaltige Fischerei garantiert.

Question 15

Wie werden die Fischprodukte filetiert?

Accepted Answer

Unsere Fischprodukte werden fachgerecht von Hand filetiert, um höchste Qualität und ausgezeichneten Genuss zu gewährleisten.

Question 16

Kann ich die Herkunft der Produkte einsehen?

Accepted Answer

Ja, in den Produktbeschreibungen finden Sie Informationen zur Herkunft jedes Produkts.

Question 17

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Accepted Answer

Du kannst unseren Kundenservice per E-Mail, Whatsapp, Telefon oder über das Kontaktformular auf der Website erreichen.E-Mail: moin@havenfisch.deTelefon/WhatsApp : +49 155 60 86 52 69

Question 18

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, darunter Shopify Payments, Apple Pay, PayPal, Kreditkarte, Klarna und weitere.

Question 19

Kann ich auf Rechnung kaufen?

Accepted Answer

Ja, der Kauf auf Rechnung ist über unseren Partner Klarna möglich.

Question 20

Wie sicher sind meine Zahlungsdaten?

Accepted Answer

Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und sind durch aktuelle Sicherheitsstandards geschützt.

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